雙B好車買賣園地-備援代修服務

by Yoda
備援代修服務

 


雙B好車園地將增加一個服務項目 – 「備援代修服務」,意思是你只要把車開來,剩下的維修保養事宜,交給我們去處理。這個服務僅限於向我們購車的車主。這會是我推動精緻化服務的進化重點。


首先這會增加我們人力上的負荷,但比起您自己去保養廠擔心受騙被唬,或是不熟系保養維修的生態找不著頭緒,我認為這個消費者需求應該被優先滿足。

中古車難免遇到拋錨、事故、或是需要留廠維修的時候,過去,我大約接到幾位車主曾打電話過來遇到這種臨時需要急修或道路支援的需求。舉例:

  • 有次一位新車主凌晨在高速公路休息站因為擦撞事故,半夜一點多來電,我們立即安排拖車送到到鈑金維修廠,並且到廠接待車主,釐清處理的事宜後再親送車主回家休息。然後隔天一早就進行後續追蹤維修進度、跟催出險理賠事宜等,協助車主以最有利的方式進行愛車復原。

  • 過年連假期間,一位基隆的車主在高速公路行進抖動厲害,當下電話聯繫後大概知道應該是是考爾與高壓導線的問題,我們在年假一結束第一個上工日,立即過去換車回來台北處理,果然壞了一隻考爾,因為少一缸點火不順才造成引擎抖動,當天第一時間就協助修復完再開回去基隆給車主。

  • 還有一位桃園車主在嘉義的時候,遇到熄火無法啟動,經過電話詢問了解大概癥狀後,我透過車友詢問尋找嘉義當地的保修廠,立即找到一間可靠的保養廠支援,先叫料在短短幾個小時內迅速為車主更換零件,讓車主繼續旅程。

  • 另外一位車友假日在高速公路刁車,夥伴出動到維修保養廠現場等候,即時接車了解狀況,並立即安排維修時間,到處去尋找可更換的材料,在最短的時間處理好,最後把車開去給車主然後自己坐計程車回家.

會說這幾個案例,其實是想說,作為一個消費者在用車上遇到問題的時候,我一直在以同理心,找出自己可以幫助雙B車主的方式,盡量減少用車上遭遇到的麻煩。

跟我買車的人很多都是剛從國產車跳到進口車,在用車的過程中容易體會到新的價值感受、但遇到維修保養時卻容易不知所措,有的人會勤做功課去保養廠練經驗,但有更多的車主想要的只是便利,擔心跟維修廠打交道容易被拐被騙。

那麼既然我們已經有一個好據點,接下來當然就可以更方便的為車主解決這些疑慮。所以只要您是向雙B好車買賣園地購車的車主,都享有我們「24hr 備援代修服務」,當您在用車上遇到任何事故、刁車,請聯絡您的信用卡公司把車拖過來林口的雙B好車園地,我會現場接車、不論深夜或假日,基本上我會先準備一輛自己的賓士代步車讓您開回家繼續使用,您的愛車後續問題診斷、維修待料、找備品,都讓 Yoda 透過長久與保養廠建立關係,為您做最經濟準確的診斷與返修服務。等到車弄好了,您在過來把愛車換回即可。

這個服務只限定跟我們購買好車的車主(但殺價客戶不在此列,你不能又貪便宜又要頂級服務,要便宜請上8891上面還有很多寶物等著您去撿,拜託不要來打擊我的信心)。園地對出售的車輛整備的有一定的信心,但每個人照護車輛、用車習慣不盡相同,難保都會有出狀況的時候,這時後這個服務就是為了降低新車主在面臨維修保養的障礙,秉持用心的服務,要讓您擁有妥善的照顧。 就算您只是小保養,只要您開過來,車擺著我一樣替您處理到好。

那這樣跟保養廠有什麼不同?

我不開保養廠,維修與保養需要有長年專精的店家去做,而我的專責是要把服務做好利用了解車款的經驗搞懂病徵,不要誤修、不要浪費,節省車主的時間與荷包。維修廠遇到連續假日、深夜,師傅也是需要休息,這時後園地的成員、我、小乖適時的出來支援我們的客戶,安排車輛事宜,並讓您優先安心地有交通工具回家。

雙B好車園地的出發點都是從消費者需求來思考, 精緻化服務給同樣認同我們的朋友們.這也與傳統車商不太ㄧ樣的作風,我相信維繫好合理的消費者需求就是未來最該努力進步的方向。

謝謝您花時間理解我所做的事情,「備援代修服務」僅獻給雙B好車園地的準車主們。

Yoda

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